Politica di reso e cambio

 

La presente politica di reso e cambio si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online Casavellor (di seguito denominato "Noi"). Ha lo scopo di fornire informazioni chiare sui termini di validità, sulle condizioni applicabili, sulle procedure operative e sulle responsabilità correlate. Tutti i prodotti sono venduti esclusivamente online e non sono disponibili vendite offline.

1. Periodo Di Validità Per Resi E Cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni Per Resi E Cambi

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Problemi evidenti di aspetto del prodotto
• Difetti di qualità che influiscono sull’uso normale
• Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore
• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine
• Reso o cambio senza motivazione, se le condizioni sono soddisfatte

L’idoneità finale sarà determinata in base alla verifica effettiva.

3. Procedura Di Reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contattarci via email o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti
• Il nostro team di assistenza esaminerà tempestivamente la richiesta e, se approvata, comunicherà l’esito e l’indirizzo per il reso
• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione
• Dopo la ricezione, il prodotto verrà ispezionato e, se conforme alla descrizione, verrà avviato il rimborso

Per ulteriori dettagli sul rimborso, fare riferimento alla politica di rimborso.

4. Procedura Di Cambio

Per richiedere un cambio, seguire questa procedura:

• Contattarci via email o telefono con numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiale di supporto
• Dopo l’approvazione, verrà fornito l’indirizzo per la restituzione del prodotto
• Spedire il prodotto e attendere la conferma di ricezione
• Dopo l’ispezione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

Per informazioni sui tempi di spedizione, consultare la politica di spedizione.

5. Procedura Di Rimborso

Una volta approvato il reso e completata l’ispezione:

• Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale, inclusi Visa e MasterCard
• Il tempo di accredito stimato è di 1–5 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario
• In caso di ritardi oltre il periodo previsto, è possibile contattarci per assistenza

6. Regole Sui Costi Di Spedizione

• Per problemi di qualità, aspetto, odore, colore o prodotto non conforme, i costi di spedizione saranno a nostro carico
• Per resi o cambi senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico dell’utente

7. Dichiarazione Di Responsabilità

Ogni richiesta sarà valutata in base allo stato reale dell’ordine e del prodotto. I problemi derivanti da un uso improprio o da cause non attribuibili a Noi potrebbero non rientrare nell’ambito del reso o cambio.

8. Etichetta Di Reso

Alcuni pacchi possono includere un’etichetta di reso. In caso contrario, il team di assistenza fornirà le istruzioni necessarie dopo l’approvazione della richiesta.

Contattaci

Indirizzo di contatto: 3303 East 39th Street, Chattanooga, TN 37407-2837, United States
Telefono assistenza clienti: +1 (347) 825-1238
Email assistenza clienti: service@casavellor.com
Orari online: Dal lunedì al venerdì, 9:00 alle 12:30 e 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)